为人民服务没有“终点站”(最美奋斗者)

为人民服务没有“终点站”(最美奋斗者)
北京公交集团客服中心原主任李素丽——为公民服务没有“终点站”(最美奋斗者)本报 王昊男“北京有个李素丽(见图左一,新华社发),服务那可真周到。”几十年过去了,公交车售票员李素丽,仍被人们津津有味。1981年,李素丽由于12分之差没考上大学,在当公交司机的父亲的影响下,成了一名售票员。从此,普通的售票台成了她人生最大的舞台。“每一条公共汽车的线路都有终点站,但为公民服务没有‘终点站’。”李素丽说。车辆进出站时,李素丽售票台旁的车窗总是开着,这样下雨时她就能及时从车窗内伸出雨伞,为乘客遮雨;即便车厢里人再多,她都坚持在车厢里穿行售票,就为让乘客少走几步……18年的据守与贡献,李素丽将普通变得非凡。做老年人的拐杖、瞎子的眼睛、外地人的导游、患者的护理、大众的贴心人……她用自己的实际行动,赢得了人们的敬重。依据作业需要,1998年10月,李素丽调到北京公共交通总公司服务处作业;1999年12月10日,注册“公交李素丽服务热线”;2008年,任北京交通服务热线主任;2015年1月,北京市政企分开,李素丽任北京公交集团客户服务中心司理……从一名普通员工到管理人员再到领导干部,身份变了、服务环境变了,但李素丽一心一意为公民服务的思维始终如一。“您下车之后,往左走,大约七八十步,就到地铁站。”用“前后左右”替代“东南西北”,用“步数”替代“间隔”,北京公交集团客户服务中心的指路方法有些异乎寻常。“由于问路者多为外地人,不习惯用东南西北来辨别方向。” 北京公交客户服务中心的接线员告知,这个“步数”,是他们每个人下班后,一步步量出来的,“这是建立热线时,李素丽定下的规则。”2017年4月1日,李素丽正式退休,但她又投身公益慈善事业,为公民服务,仍在持续……

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